Образец заполнения гарантийного талона самсунг на смартфон

Полное разъяснение по теме: "образец заполнения гарантийного талона самсунг на смартфон" от профессионального юриста с ответами на все интересующие вопросы.

Образец заполнения гарантийного талона самсунг на смартфон

Ознакомьтесь с политикой LG

обслуживание – безвозмездное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортировки и хранения техники.

Бесплатное сервисное обслуживание – дополнительное обязательство изготовителя по устранению заводских недостатков техники, которое включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей

Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:

*с даты покупки техники

Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат:

Перечисленные ниже аксессуары и принадлежности изделия, если их замена не связана с разборкой изделия с применением специальных технических средств и предусмотрена конструкцией:

Подробную информацию о предоставлении и ограничении гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания, вы можете найти в, прилагаемом к вашему продукту.

Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

Ниже даны примеры типовых на разные категории техники LG.

Обращаем внимание, что ваш гарантийный талон может отличаться от представленного на сайте.

Связаться с нами

Руководства пользователя, обновление программного обеспечения, информация о гарантии и ремонте — все это всего в клике от Вас. Вся полезная информация о продуктах LG собрана в разделе поддержки.

Правильно заполненный гарантийный, — это тот, в котором заполнены все информационные поля.

Образец заполнения талона Самсунг

* При заполнении поля №1 с номером талона (если № не впечатан типографским способом) необходимо учитывать, что в него вписывается либо IMEI-код мобильного телефона, либо серийный номер изделия без контрольной буквы.

** Для кондиционеров поле 11 обязательно для заполнения фирмой, производившей установку оборудования

и имеющей лицензию на данный вид деятельности.

В данное поле вписывается дата приема аппарата в ремонт.

14. В поле «дата выдачи» указывается дата выдачи аппарата из ремонта.

В данное поле сервисный центр может вписать любую отметку на свое усмотрение (например, «царапина на корпусе», «нет пульта управления» и др.).

16. В данное поле ставится печать сервисного центра, осуществившего ремонт.

Неверно заполненный (незаполненный) гарантийный

Как следует поступить сервисному центру, если клиент предоставил неверно заполненный или вовсе незаполненный гарантийный талон?

Ни для кого не секрет, что правильно заполненный гарантийный талон является залогом успеха для всех сторон: для клиента – это бесплатный ремонт, для сервисного центра – это оплаченный произведенный ремонт, для производителя – это имидж компании.
Правильно заполненный гарантийный талон, – это тот, в котором заполнены все информационные поля.
Для фирмы-продавца таковыми полями являются: «изделие», «модель», «серийный номер», «дата продажи», «фирма-продавец», «адрес фирмы-продавца», «телефон фирмы-продавца», «печать фирмы-продавца» – в левой части гарантийного талона, а также все поля отрывных талонов, расположенные в правой части гарантийного талона.
Для сервисного центра полями, обязательными для заполнения, являются: «дата приема», «дата выдачи», «особые отметки», «печать сервисного центра» – в левой части гарантийного талона, а также поля «дата приема», «дата выдачи», «номер заказа-наряда», «проявление дефекта», «мастер», «полный IRIS-код симптома» – на обратной стороне гарантийного талона. В случае первого проведенного ремонта сервисный центр обязан заполнить все необходимые поля отрывного талона «А», вырезать его и приложить к бумажной версии гарантийного отчета.

Нет видео!
Видео (кликните для воспроизведения).

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона самсунг на смартфон proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.eurobi.ru%2Finfo%2Fimages%2Fgarant1

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона самсунг на смартфон proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.eurobi.ru%2Finfo%2Fimages%2Fgarant2
Образец заполнения гарантийного талона Самсунг

Нюансы заполнения гарантийного талона
1-12. Данные поля заполняются фирмой продавцом. Остальные поля заполняются сервисным центром.
* При заполнении поля №1 с номером гарантийного талона (если № не впечатан типографским способом) необходимо учитывать, что в него вписывается либо IMEI-код мобильного телефона, либо серийный номер изделия без контрольной буквы.
** Для кондиционеров поле 11 обязательно для заполнения фирмой, производившей установку оборудования
и имеющей лицензию на данный вид деятельности.
*** К сожалению, как показала практика, фирма-продавец зачастую не утруждает себя заполнением отрывных талонов. В таком случае сервисному центру необходимо самому заполнить отрывные талоны, исходя из информации, указанной в левой (основной) части гарантийного талона.
13. В данное поле вписывается дата приема аппарата в ремонт.
14. В поле «дата выдачи» указывается дата выдачи аппарата из ремонта.
15. В данное поле сервисный центр может вписать любую отметку на свое усмотрение (например, «царапина на корпусе», «нет пульта управления» и др.).
16. В данное поле ставится печать сервисного центра, осуществившего ремонт.

Читайте так же:  Оформление дома на дачном участке

Неверно заполненный (незаполненный) гарантийный талон
Как следует поступить сервисному центру, если клиент предоставил неверно заполненный или вовсе незаполненный гарантийный талон?
В данном случае такой гарантийный талон признается сервисным центром недействительным. При этом, если клиент может предоставить документы, подтверждающие дату продажи (кассовый чек вместе с товарной накладной, иные документы, подтверждающие дату продажи), то сервисный центр обязан исчислять гарантийный срок с даты продажи, а гарантийный и сервисный сроки аппарата будут равны гарантийному и сервисному срокам, установленным производителем. Если клиент не может предоставить документы, подтверждающие дату продажи, то гарантийный срок аппарата равен гарантийному сроку, установленному производителем и исчисляется с даты производства. В случае, если фирма-продавец проставила печать только на левой (основной) части гарантийного талона, гарантийный талон считается действительным. В данном случае сервисный центр обязан приложить к гарантийному отчету и скан основной части гарантийного талона с печатью.

По материалам Приложения к журналу “Вестник SAMSUNG”, “S-Files” № 06/2007.

Компания Samsung предоставляет гарантию:

  • На мобильные телефоны, планштные ПК, MP3 плееры устанавливается срок гарантии 12 месяцев;
  • На аккумуляторные батареи и зарядные устройства 12 месяцев.

Сервисный центр ремонтирует:

  • Сотовые телефоны
  • Планшетные компьютеры
  • MP3-плееры
  • Диктофоны

Для проведения гарантийного ремонта, устройство можно принять (один из вариантов, начиная с первого по значимости):

1. По Кассовому чеку – он является главным, при отсутвии кассового чека,смотрим дальше;

2. По Электронной гарантии – оформляется в магазине, и проверить ее можно на сайте здесь>>> Если не зарегистрирована элетронная гарантия, то смотрим дальше:

3. По дате производства – дата изготовления выхода с завода,, необходимо оформить “заявление по дате производства”, срок гарантии от этой даты составляет один год.

Определяется следующим образом: 4-символ в серийнике(F – 2014 G – 2015 H-2016 J – 2017) – это год производства 5-символ в серийнике – это месяц производства (1 – январь 2- февраль 3. 4. 5. 6789ABC-декабрь)

4. По Правильно оформленному фирменному гарантийному талону (ФГТ), при условии если не прошло более 18 месяцев с даты производства.

Для проведения гарантийного предпродажного ремонта (организациям):

Предпродажный ремонт устройств предоставляется, если не прошло более года с даты производства. Необходимо заполнить акт предпродажной подготовки по образцу

Для организаций необходимо(обязательно) предоставлять данные конечного потребителя: ФИО, адрес проживания, дату обращения в магазин и номер мобильного телефона.

Фото гарантийного талона:

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона самсунг на смартфон proxy?url=http%3A%2F%2Fartmaster-care.ru%2Fd%2F401998%2Fd%2F3403303006_6

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона самсунг на смартфон proxy?url=http%3A%2F%2Fartmaster-care.ru%2Fd%2F401998%2Fd%2F3403283606_6

Ссылка на сайт производителя

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона самсунг на смартфон proxy?url=https%3A%2F%2Fjasno.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F05%2F103-1-800x324

Порядок и правила гарантийного ремонта техники Samsung

Большинство людей хотя бы раз сталкивались с продукцией гигантской компании из Южной Кореи – Samsung. Фирма занимается изготовлением различной бытовой техники, компьютеров и телефонов.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона самсунг на смартфон proxy?url=http%3A%2F%2Fjasno.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Furist

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Нет видео!
Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-64-91 . Это быстро и бесплатно !

Крупные компании, в том числе и Самсунг, тщательно следят за своей репутацией, поэтому берут под свою ответственность послепродажное обслуживание продукции и ее гарантийный ремонт.

При возникновении неисправностей потребители имеют полное право обратиться в специальные центры, в которых реанимируется техника, но для этого нужно выполнить ряд требований.

Срок гарантийного обслуживания на конкретный продукт может различаться, обычно его пишут в специальном талоне, который идет в комплекте. Гарантийные обязательства действуют с момента покупки, но не всегда покупатель может отремонтировать технику Самсунг за счет самой компании.

Что такое гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре, гарантийный талон Самсунг, подробно рассказано в этом видео:

Однако в некоторых случаях их исполнение невозможно:

    Конкретная модель не предназначена для продажи в стране, где проводится гарантийный ремонт, или она не имеет сертификата соответствия определенным стандартам.
    Такое условие Самсунг объясняет тем, что производство устройств осуществляется с корректировками на условия использования в отдельно взятой стране.

При покупке продукции Samsung важно помнить, что не все изделия и/или компоненты попадают под гарантийные обязательства, к ним относятся следующие категории:

Читайте так же:  Региональный материнский капитал в костроме и костромской области в 2019-2020 году

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

  • Программное обеспечение, прилагаемое к продукту, на которое необходимо лицензионное соглашение от конечного пользователя;
  • Расходные материалы, которые необходимо менять в процессе работы устройства. Список таких вещей и сроки эксплуатации обычно указываются в руководстве;
  • Батарейки, аккумуляторы и прочие элементы питания, а также лампы;
  • Карты памяти, флешки, диски и прочие устройства для хранения информации;
  • Заглушки, фурнитура, кабели и антенны;
  • Товары для установки или переноски основного продукта, то есть чехлы, шнуры, ремешки и инструменты.

Также существуют дополнительные перечни негарантийных элементов для некоторых видов техники, например телефонов, стиральных машин, пылесосов, СВЧ печей и холодильников.

В некоторых случаях представители фирмы Самсунг могут отказать в выполнении гарантийного ремонта, основываясь на ниже перечисленных причинах:

  • Использование техники на производстве, несмотря на то, что она была предназначена для личного использования в быту.
  • Нарушение правил и условий, прописанных в руководстве относительно установки, эксплуатации и самостоятельного ремонта.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона самсунг на смартфон proxy?url=https%3A%2F%2Fjasno.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F05%2Fimg_MON_Final_preview-1024x355

Так выглядит гарантийный талон на технику Самсунг. Фото: samsung.com

  • Дефекты на устройстве появились из-за изменения конструкции или присоединению к внешним устройствам, не рекомендованным производителем.
  • Поломка образовалась в результате чрезвычайного происшествия или стихийного бедствия, а также при неосторожном обращении.
  • Проблема возникла по причине естественного износа, вызванного превышением норм эксплуатации, обозначенных изготовителем.
  • Нарушение климатических условий использования техники, то есть приборы работали в слишком влажном помещении, на сильной жаре или в холоде.
  • Дефекты образовались в результате окисления, коррозии или попадания в прибор посторонних вещей, насекомых или воды.
  • Ремонт понадобился из-за заражения устройства вирусами или установки нелегальных программ, а также форматирования накопителей.
  • Возникла необходимость чистки головок или приводов, считывающих информацию.
  • Установка нового программного обеспечения для повышения эффективности заводских характеристик.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона самсунг на смартфон proxy?url=http%3A%2F%2Fjasno.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Furist

Это условие обязательно должно быть выполнено, иначе можно остаться без гарантии. Под его действие попадают сложные бытовые приборы вроде кондиционеров, отдельных моделей холодильников, телевизоров и иной техники.

Мастера, проводившие монтаж, должны записать в гарантийный талон определенную информацию, подтверждающую правильность и официальность работ.

Отказали в ремонте? Нарушили ваши права потребителя? Как подать иск подробно описано тут.

При совершении покупки обязательно проверяйте правильность заполнения гарантийного талона, любая ошибка или незаполненная строчка могут стать причиной для отказа в бесплатном ремонте.

В документе обязательно должны быть прописаны определенные реквизиты, а именно:

  • Модель;
  • Серийный номер или IMEI-код (для мобильных телефонов);
  • Дата продажи;
  • Четкая печать продавца во всех необходимых местах;
  • Подпись покупателя.

Какой срок по закону положен для ремонта гарантийного товара? Ответы в этом видео:

Гарантийный талон признается недействительным, если в нем отсутствует хотя бы один из реквизитов, информация не соответствует конкретному изделию, принесенному для ремонта, или внесены исправления.

Внешний вид талона довольно стандартный, кроме реквизитов на нем присутствует логотип компании Самсунг, а также контактные телефоны. Детально рассмотреть документ можно на официальном русскоязычном сайте компании.

В век развития компьютерных технологий на место привычного бумажного талона приходит электронная гарантия. Ее приняли на вооружения множество крупных компаний, и Самсунг не стал исключением.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона самсунг на смартфон proxy?url=http%3A%2F%2Fjasno.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2Fforward-alt-2-480

Важные правила подачи продукции на гарантийное обслуживание

В момент обращения в сервисный центр у покупателя на руках должен быть гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату приобретения техники.

В случае использования всех отрывных талонов, необходимо показать главную часть с информацией о продукте и прошлых ремонтах. При отсутствии оттиска печати продавца на отрывной части обязательно делается копия основного фрагмента документа.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона самсунг на смартфон proxy?url=https%3A%2F%2Fjasno.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F05%2Ftag001-1024x664

Универсальный гарантийный талон Самсунг.

Если при покупке использовалась программа электронной гарантии, то никакие бумажные талоны не нужны, так как работник сервисного центра проверит все по базе.

Какими правами и обязанностями обладает покупатель по закону? Читайте по ссылке.

По закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней. После окончания ремонта у сотрудника фирмы есть один день, чтобы сообщить о готовности техники, также он обязан проверить работоспособность продукта перед выдачей владельцу.

Особого внимания заслуживают временные рамки, в течение которых действует гарантийное обслуживание.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона самсунг на смартфон proxy?url=http%3A%2F%2Fjasno.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F12%2F39850

Samsung очень заботится о своей репутации и клиентах, поэтому при нарушении прав покупатель должен позвонить на горячую линию поддержки потребителей. Обычно конфликтные ситуации, возникающие между сервисными центрами и потребителями, решаются обоюдно, без привлечения третьей стороны.

Читайте так же:  Статья причинение тяжкого вреда здоровью

Итак, официальная гарантия от Самсунга распространяется на большую часть продукции компании, исключение составляют лишь некоторые дополнительные товары.

В течение фиксированного срока покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт, если нет никаких официальный причин для отказа в его проведении.

Как вернуть товар в интернет-магазин? Какие права у покупателя? Читайте здесь.

При покупке продавец обязан оформить гарантийный талон или электронную гарантию, которые позволяют клиентам пользоваться услугами сервисных центров без оплаты работы.

Чтобы гарантировать Ваше спокойствие, мы предлагаем гарантию производителя на все наши продукты.
Если Вам нужно воспользоваться гарантией, свяжитесь с нами, и мы окажем Вам поддержку.
Ниже приведен краткий обзор того, что включено в гарантию.

Для телевизоров проданных до 10.02.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Российской Федерации и Республики Беларусь).

Для телевизоров проданных до 31.12.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Республики Армения, Республики Азербайджан и Грузии).

Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

Для телевизоров проданных до 10.02.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Российской Федерации и Республики Беларусь).

Для телевизоров проданных до 31.12.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Республики Армения, Республики Азербайджан и Грузии).

Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

Для телевизоров проданных до 10.02.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Российской Федерации и Республики Беларусь).

Для телевизоров проданных до 31.12.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Республики Армения, Республики Азербайджан и Грузии).

Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

Российская Федерация — 1 год
Республика Беларусь — 1 год
Республика Азербайджан — 1 год
Республика Армения — 1 год
Грузия — 1 год

Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

Республика Азербайджан — 2 года
Республика Армения — 2 года
Грузия — 2 года

Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

Бесплатное сервисное обслуживание предоставляется при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.

Если установщик не сертифицирован Самсунг или сведения в гарантий талон не внесены — бесплатное сервисное обслуживание не предоставляется.

Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример

Гарантийный талон полезен для всех сторон договора купли-продажи:

  • Покупателю он обеспечивает бесплатный восстановительный ремонт;
  • Центру сервисного обслуживания – оплату за выполненную работу;
  • Производителю – рейтинг и имидж.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона самсунг на смартфон proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F7-2-750x347

Заполнением документа занимается представитель продавца. Правильно оформленное свидетельство на товар имеет такие информационные разделы:

  • Описание изделия (услуги);
  • Модификация;
  • Номер серии;
  • Дата покупки;
  • Наименование торговой сети;
  • Реквизиты продавца (адрес, телефон);
  • Печать магазина.

Печатью заверяются все пункты в левой и правой части гарантии.

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона самсунг на смартфон proxy?url=https%3A%2F%2Fzpp.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F8-1

Сервисным центром во время обязательного ремонта заполняются пункты:

  • Дата, когда изделие было сдано;
  • Дата, когда владелец забрал отремонтированный товар;
  • Отдельные примечания;
  • Номер наряда заказа;
  • Описание дефекта;
  • Специалист;
  • IRIS – код;
  • Печать центра.

Кроме перечисленных граф, бланк талона содержит информацию о:

  1. Вариантах сервисного обслуживания;
  2. Условиях его проведения;
  3. Порядке проведения ремонтных работ или замены изделия;
  4. Случаях, исключающих право на бесплатный ремонт.

Гарантийные талоны предоставляются не только клиенту, приобретающему новую вещь, но и заказчику услуги.

Приобретая товар (оплачивая работы), важно проследить, чтобы представитель магазина или техцентра выдал свидетельство о гарантированном сроке эксплуатации. Сделайте так, чтобы представитель компании заполнял гарантийный талон в вашем присутствии. Это убережет вас от злоупотреблений со стороны продавца или обслуживающей компании.

Пример готового свидетельства на приобретенный товар:

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН № ___152_____

РФ, 230031 г.Владимир ул.Куйбышева,87

р/с 4132779830702 в ПАТ «Омега – Банк»

код 1740902370 УНП 371448941

Общие правила принятия товара по гарантии
1.Обслуживание оборудования производится только при предоставлении заполненного талона.

  1. Стоимость перевозки изделия до техбюро оплачивает покупатель.
  2. Гарантия не распространяется на расходные части или материалы.
Читайте так же:  Управление росреестра по республике башкортостан официальный сайт

Причины отказа в обслуживании

  1. Несовпадение номера (серии), указанных на оборудовании с номером (серией) в документах.
  2. Дефекты, возникшие в результате механического повреждения, из-за несоблюдения правил перевозки, содержания или использования.
  3. Обнаружение во время ремонтных работ нарушений правил и техусловий по использованию изделия.

4 Нарушение целостности пломб или защитных стикеров (в случае их наличия).

5.Обнаружение посторонних вещей внутри оборудования.

  1. Повреждения в случае стихийных бедствий, других условий, попадающих под понятие форс-мажора.
  2. Запуск в эксплуатацию оборудования неквалифицированными специалистами, в случае если это прямо оговорено техдокументацией.

Ознакомлен с условиями Дата продажи

___________________________ (ФИО клиента) «__» ________ 20_____г.

___________________________ (подпись клиента)

Представитель ООО «МЕРКС-СЮИТ»

ФИО и подпись __________________ О.М. Брондонюк

Такое свидетельство признается недействительным. Для получения права бесплатного сервиса клиент должен предоставить чек или другой платежный документ. А срок обязательного ремонта будет равен срокам гарантированной эксплуатации, указанным продавцом.

Гарантийный ремонт в авторизованном сервисном центре Samsung 1

Samsung Service – подразделение глобальной компании Samsung Electronics, отвечающее за процесс обслуживания потребителей. Samsung Service видит себя в качестве лидера в сфере обслуживания потребителей «эры мировой цифровой конвергенции».

Samsung Service считает, что удовлетворение требований потребителей, их удобство и положительные эмоции являются важнейшим элементом повышения роли компании в современном мире, а также ответом на вызовы завтрашнего дня. Основная цель нашей работы – создавать будущее совместно с деловыми партнерами в интересах покупателей продукции Samsung. Для достижения этого результата Samsung Service использует самые передовые цифровые и организационные технологии.

Samsung Service считает необходимым внедрять наиболее эффективное управление и производственные процессы на основе IT-решений. Samsung Service исповедует принцип единой сервисной политики, основанной на применении самых высоких стандартов обслуживания, в интересах покупателей продукции Samsung. Мы считаем, что будущее принадлежит компаниям, создающим знание.

Samsung Service ценит своих сотрудников, своих партнеров и сотрудников наших партнеров. Мы уверены в том, что «компания – это ее люди». Поэтому Samsung Service обеспечивает условия для полной реализации их потенциала.

Samsung Service всегда действует в правовых рамках, ведет свою деятельность честно, открыто и с достоинством.

Гарантийное обслуживание – устранение неисправностей на безвозмездной для клиента основе в течение гарантийного и сервисного обслуживания.

Бесплатное сервисное обслуживание – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка Компания несет обязательства на условиях, изложенных в пользовательской документации, перед потребителем и пользователем по безвозмездному ремонту товара.

Гарантийный ремонт – выполняемый авторизованным сервисным центром (далее – АСЦ) ремонт товара, принадлежащего потребителю или пользователю, производимый в соответствии с условиями гарантии в течение гарантийного срока и продолжительности бесплатного сервисного обслуживания.

Негарантийный ремонт – выполняемый АСЦ в пределах срока службы ремонт, не являющийся предпродажным, гарантийным или специальным. Негарантийный ремонт проводится в случае, если гарантийный срок и срок бесплатного сервисного обслуживания истекли, либо недостаток товара не подлежит устранению по гарантии.

Гарантийный срок и срок бесплатного сервисного обслуживания, в случае перепродажи аппарата, исчисляется для второго и последующих покупателей с даты первой продажи.

Другими словами, корпорация не несет гарантийные обязательства на сроки, продляемые путем неоднократной перепродажи аппарата.

Приём техники в гарантийный ремонт от клиентов – физических лиц 2

При сдаче техники в гарантийный ремонт клиент должен предоставить гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату покупки аппарата.

Если срок гарантийного обслуживания изделия не истек, но клиент не может предъявить гарантийный талон или восстановить талон у продавца, необходимо попросить клиента предоставить чеки, накладные, договора или прочие документы, подтверждающие дату продажи. Наличие у клиента незаполненного гарантийного талона, талона, в котором есть исправления, или талона, не предназначенного для использования на территории РФ, приравнивается к отсутствию талона.

При отсутствии у клиента документов, подтверждающих дату продажи аппарата (талона, чеков, накладных и проч.), ремонт такого аппарата возможен в течение срока бесплатного сервисного обслуживания (далее – БСО), исчисляемого с даты производства аппарата, определяемой по его серийному номеру. Здесь необходимо учитывать, что срок БСО на продукт мог изменяться в зависимости от даты производства. При этом следует учитывать, что срок БСО истекает в последнее число месяца производства аппарата.

В случае ремонта аппарата по дате производства клиенту необходимо написать заявление по форме, предоставленной Корпорацией Самсунг.

Читайте так же:  Кто оформляет приглашение для иностранцев

Гарантийный срок и продолжительность бесплатного сервисного обслуживания определяются со дня передачи товара потребителю/пользователю (даты продажи) и продляются на время, в течение которого производилось устранение недостатков.

  • выпущенные Самсунг под товарным знаком;
  • предназначенные для реализации и использования в стране-зоне действия договора сервисного обслуживания;
  • прошедшие сертификацию на соответствие требованиям ГОСТов, технических регламентов и иных требований законодательства.

В частности, техника должна иметь на шильдике зарегистрированный в системе сертификации ГОСТ Р знак РСТ (для РФ).

АСЦ должен принимать и выполнять гарантийный ремонт в соответствии с условиями, изложенными в гарантийном талоне на соответствующий вид товара.

При обнаружении нарушений правил, изложенных в пользовательской документации, потребителем/пользователем и установлении АСЦ связи между заявленным недостатком и указанным нарушением, АСЦ отказывает потребителю/пользователю в проведении гарантийного ремонта; по требованию потребителя/пользователя АСЦ может выдать акт технического состояния товара. В этом случае АСЦ вправе предложить негарантийный ремонт.

Об окончании ремонта АСЦ должен проинформировать потребителя/пользователя в течение одного рабочего дня с момента его окончания, а также по требованию потребителей/пользователей/продавцов предоставлять информацию о ходе ремонта и его сроках.

При выдаче отремонтированного товара АСЦ должен продемонстрировать потребителю/пользователю его работоспособность.

От гарантийных ремонтов в авторизованном сервисном центре следует отличать «клиентские ремонты через дилера», которые проводятся в том случае, когда потребитель/пользователь обращается в торгующую организацию, а та в свою очередь передает товар в АСЦ для проведения ремонта.

В случае «клиентского ремонта через дилера» возможно продление гарантии на срок нахождения аппарата в торгующей организации, с момента передачи конечным потребителем на ремонт в торгующую организацию, до момента передачи торгующей организацией в АСЦ. Продление гарантии возможно на не более 14 дней, и только в случае предоставление торгующей организацией внутреннего акта приема-передачи в ремонт между конечным потребителем и торгующей организацией.

Компания Samsung предоставляет международную гарантию на ноутбуки и фотоаппараты. В рамках данной программы ноутбуки и фотоаппараты, приобретенные за пределами России или Белоруссии, могут быть приняты на гарантийное обслуживание (ремонт или замену деталей) на территории этих стран. При этом наклейка “International warranty” на аппарате не обязательна.

Гарантийный период в случае международной гарантии равен:

  • для ноутбуков – 12 месяцев;
  • для фотоаппаратов – 12 месяцев.

В случае, если клиентом предоставлены документы, подтверждающие дату продажи аппарата, гарантийный период исчисляется с даты продажи. Если документы предоставлены не были, гарантийный период исчисляется с даты производства аппарата, определяемой по его серийному номеру. При этом датой производства аппарата считается последний день месяца.

С осени 2011 года для покупателей техники Самсунг стартовала программа под названием «Электронная гарантия». Электронная гарантия – это регистрация продавцом даты продажи аппарата в электронной системе учета корпорации без заполнения гарантийного талона. С помощью этой услуги, клиент в течение всего срока бесплатного сервисного обслуживания, может обратиться за ремонтом в авторизованный сервисный центр без предъявления бумажного гарантийного талона или иных документов, подтверждающих дату продажи. Сервисному центру, в случае обращения клиента с электронной гарантией, необходимо принять аппарат без каких-либо документов, подтверждающих дату продажи, предварительно проверив гарантийность аппарата. Отказ клиенту в приеме техники с электронной гарантией без запроса категорически ЗАПРЕЩАЕТСЯ! Аппарат принимается на ответственное хранение до ответа на запрос. Если в течении трех рабочих дней АСЦ не получил подтверждение о наличии электронной гарантии на аппарат, то аппарат принимается по дате производства. Представлять документы, подтверждающие факт покупки, при электронной гарантии не нужно.

ПРИМЕЧАНИЯ:

1 Данные положения разработаны сервисным подразделением компании Samsung Electronics и являются руководством для всех её авторизованных сервисных центров на территории Российской Федерации.

2 Порядок гарантийного обслуживания юридических лиц аналогичен порядку гарантийного обслуживания физических лиц. Исключение составляет гарантийное обслуживание B2B техники (клиентов B2B сервиса).

Изображение - Образец заполнения гарантийного талона самсунг на смартфон 2e20358bf8a92454e55561497c6daff6?s=100&d=mm&r=g
Автор статьи: Сергей Самойлов

Добрый день! Меня зовут Сергей. Я уже более 17 лет занимаюсь юриспруденцией. Считаю, что являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте – всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here